Mercado: Saiba como evitar que número do WhatsApp Business seja bloqueado

Atualmente, o WhatsApp é o principal meio de comunicação do Brasil, sendo utilizado por 95% da população todos os dias da semana. Esse é um dado do Panorama Mensageria no Brasil.

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Dessa forma, o WhatsApp Business, destinado às negociações empresarias, também setornou preferência entre as empresas nacionais. O mesmo estudo revela que 81% dos consumidores se comunicam com as marcas por meio desse aplicativo.

Mais as companhias brasileiras estão enfrentando diversos problemas uma vez que diversos números vêm sendo derrubados, constantemente, por uso indevido da versão de negócios do WhatsApp, principalmente, por parte de empresas que não conhecem todas as suas diretrizes.

Rafael Souza, CEO e cofundador da Ubots, empresa que cria tecnologia para aprimorar o relacionamento digital entre marcas e pessoas, esclarece que “quando uma marca sobrecarrega o Business ou o WhatsApp Web, a Meta, responsável pelo WhatsApp e outros canais de comunicação, enxerga essa movimentação e as trocas de mensagens como atividades suspeitas e, imediatamente, derruba essa conta”,

Perda de vendas e de contatos valiosos, insatisfação do cliente, risco à segurança de dados e danos à imagem da corporação são as principais consequências principais dos bloqueios do aplicativo empresarial.

De acordo com um recente levantamento da Poli Digital, “esses prejuízos nem sempre são de conhecimento das marcas que utilizam o WhatsApp Business para se relacionar com os seus clientes”.

Segundo Rafael, “a forma mais segura de uma empresa operar no WhatsApp é através de uma API oficial, que a mantém em conformidade com as políticas da Meta e com as regulamentações de privacidade, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os Business Solution Providers (BSP), por sua vez, são essenciais nesse processo, pois fazem a ponte entre a API e a empresa, garantindo um uso adequado para evitar bloqueios indesejados. Além disso, o WhatsApp Business Platform, plataforma oficial para empresas de médio e grande porte, permite a integração com outros softwares de gestão e automação”.

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