Companhia aérea faz acordo para garantir acessibilidade de pessoas com dislexia na reserva de voos

A Air Europa e a Asociación Iberoamericana de Dislexia y Familia (DISFAM) firmaram, neste mês de outubro, acordo de colaboração cujo principal objetivo é garantir a acessibilidade de pessoas com dislexia e outras dificuldades de aprendizagem durante a reserva dos voos.

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A iniciativa vai facilitar diversos processos com a companhia, incluindo a compra e troca de passagens, além de estabelecer um protocolo para quem possui o passaporte Dificuldades Específicas de Aprendizagem (DEA), na região da América Latina, fique isento de multas em casos de cometimento de erros durante o ato de compras. O acordo inclui o Brasil na lista de países beneficiados.

De acordo com a Air Europa, a parceria surgiu após a verificação dos problemas que as pessoas com dificuldades de aprendizagem enfrentavam durante a realização das reservas. Entre as falhas mais frequentes, que os faziam ter que trocar as passagens ou até os impediam de viajar, estão: erros ortográficos em nomes e sobrenomes, seleção de trajetos invertidos e colocação de datas incorretas de viagens.

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Com o acordo, as pessoas que apresentam esse tipo de dificuldade, e possuem o passaporte DEA, poderão acionar o call center da Air Europa em qualquer momento antes dos voos para solicitar as modificações sem nenhuma penalização.

Diretor-geral da Air Europa no Brasil, Gonzalo Romero disse que a companhia está sempre buscando investir em serviços que assegurem a acessibilidade de todos os passageiros. “Buscamos constantemente investir nos serviços que assegurem a acessibilidade para todos os passageiros. Além dessa parceria com a DISFAM, para beneficiar usuários com dislexia e demais dificuldades de aprendizagem, oferecemos cardápios especiais para quem possui restrições alimentares, assistência à mobilidade para os que necessitam de cadeiras de rodas e assistência cognitiva e sensorial às pessoas que precisam”.

O presidente da DISFAM e secretário-geral da Federação Espanhola de Dislexia (Fedis), Iñaki Muñoz, agradeceu a Air Europa pela disposição e compromisso com os passageiros que possuem dificuldades de aprendizagem. “O protocolo estabelecido pela companhia para corrigir os erros comuns dos indivíduos com dislexia é uma grande notícia para o nosso coletivo e demonstra a sensibilidade e a preocupação da marca com esse tipo de causa, que há anos lutamos”.